Paul Martin, a Planet Retail elemzője olyan innovációkat vázolt fel a Szakma Napja konferencián, amelyek első látásra futurisztikusnak tűnnek, azonban korántsem eszement találmányok.

Féltve óvott személyazonosság

A személyi adatok eltulajdonítása 11%-kal nőtt az egész világon 2008–2009 között, ezzel párhuzamosan természetesen a fogyasztók egyre érzékenyebbek a személyes adataik felhasználására. Kérdés, hogy hogyan használjuk vevőink személyes adatait?

A hűségkártya kiváló lehetőséget jelent vásárlóink adatainak megszerzésére, de hatalmas kockázatot is rejt. Igen vékony a határ az információk ügyfélcsalogató felhasználása és a magánéletre való rátelepedés között, ezért nagyon óvatosan kell az adatbázisunkat építeni.

Időseknek szóló megoldások 

A következő tíz évben az idős emberek, illetve a nekik nyújtott szolgáltatások kerülnek fókuszba a kereskedelemben is, ugyanis a 60 éven felüliek száma 1,9%-kal növekszik a világon évente. Ez nemcsak a fejlett világ problémája, az öregedő népesség Kínában is neuralgikus pont, és hozzá kell tenni, hogy a fejlődő piacokra megfelelő kiskereskedelmi megoldást találni sokkal nehezebb lesz. Japánban robotok viszik az idős vásárlók kosarait, a svájci Coop nagyítót ad a bevásárlókocsikhoz, hogy a vásárlók el tudják olvasni a termékinformációkat. A Tesco – amely Angliában az ország első „nyugdíjasbarát” üzletét szeretné megnyitni – egy 65 éven felüliekből álló csoportot küldött látogatóba a berlini Kaiser szupermarketbe, amely elsőként nyitott idősbarát üzletet Németországban. A nyugdíjasok körében igen népszerű a kezdeményezés, mert a bevásárlókocsik könnyebbek, nagyítóval felszereltek, blokkolható kerekekkel, kis ülőkékkel látták el őket, hogy rövid pihenőt tarthassanak használóik vásárlás közben. A polcok közötti sorok nyitottak és szélesek, így a lassabb ügyfeleknek is jut idejük nézelődni, emellett hosszú fémlépcső fut végig a polcok alsó széle mentén, így a magasabban levő tejtermékek és fagyasztott élelmiszerek könnyebben elérhetők, sőt  a sorok végén szemmagasságban egy gomb megnyomásával segítséget is lehet kérni. A kiírások egyértelműek, a világítás jobb és a személyzet is barátságosabb.

Még mindig tarol a Facebook

A több mint 400 millió tagot számláló Facebookon több látogatást regisztráltak, mint a Google keresőn. Nem csoda, hiszen a közösségi oldal tagsága 25%-kal növekszik negyedévente. Nem lehet eléggé hangsúlyozni, hogy a cégeknek érdemes a közösségi oldalt eladásösztönzésre is használniuk, már csak azért is, mert az internethasználat 2010 júniusában Európában várhatóan meg fogja haladni a hagyományos tévénézettségi adatokat. A gyorséttermi cégek – például a Pizza Hut is – bevezették a Facebook-n keresztüli rendelés lehetőségét. Az étteremláncnak a weben több mint egymillió rajongója van. Az oldal lehetővé teszi a felhasználóknak, hogy észrevételeket, panaszt tegyenek, míg a cég az üzenőfalra állásajánlatokat és új fejlesztéseket helyez el. Kihasználják, hogy a fogyasztók mintegy 8,9 órát töltenek hetente az interneten, ebből 65%-ot tartalmak megtekintésére és kommunikációs szolgáltatásokra, mint például e-mail és közösségi oldalak. A nagyobb kereskedelmi láncok szinte mindegyike nagy aktivitást mutat a Facebook-on. A Walmart kifejezetten a közösségi médiára építő stratégiát indított, amely magában foglalja a blogokat, a Facebookot és a Twittert, így összekötve az amerikai, brit és brazil piacokat.

Kicsiké a jövő

A kisebb üzletek száma továbbra is emelkedik a városi népesség növekedésével arányosan. A fejlődő világban ezért a már most is szűkösen rendelkezésre álló földterület komoly problémát okoznak majd. A mikroáruházak versengeni fognak a családi kisboltokkal, az utolsó hagyományosnak mondható ágazattal, amely jelentős piaci részesedését még tartja. 

A kisboltok előnyei:

• A kisebb áruházak alacsonyabb költségeket és nagyobb árrést kínálnak

• Alacsonyabb működési költségekkel üzemeltethetők

• A kisebb üzleteket könnyebb megnyitni és bezárni

• Egyszerűbben és olcsóbban lehet építeni kisebb üzletet telített piacokon és városokban

Szövegelőny

A mobilról, internetről küldött szöveges üzenetek száma eléri a napi 4,1 milliárdot. Az előfizetők kétharmada fejlődő világbeli. Az online bevásárlások száma is emelkedik, és érdekes mutató, hogy a webről vásárlást intézők 60%-a nő. Vásárlásaink tehát egyre inkább digitalizálódnak, érdemes lenne a kereskedőknek is felfigyelniük erre. Milyen gyakran fordult elő, hogy írtunk egy bevásárlólistát, majd otthon hagytuk a papírt? Ezt kiküszöbölhetné az online bevásárlólista, amelyet ha összekötnénk a mobil alkalmazással, a fogyasztó bármikor, bármit hozzáadhatna a listához, ha valami eszébe jut. Néhány keresekedő már használ hasonló eszközöket, például hűségkártyához online bevásárlólista-emlékeztetőt, amellyel szondázni tudja a vásárlót, mit mikor vásárolt.

Összefoglalva a multikulturalizmus, a népesség öregedése, a változó gazdasági körülmények, egyre több dolgozó nő és az egyedülálló háztartások számának növekedése mind azt jelenti, hogy a kiskereskedők is kénytelenek lesznek alkalmazkodni a helyi piacokhoz. A városi területeken belül sajátos társadalmak jönnek majd létre, amelyek egyedi igényekkel rendelkeznek, és ez persze azoknak a kiskereskedőknek fog kedvezni, akik a leggyorsabban alkalmazkodnak ügyfélkörükhöz.