Jolly joker a hűségkártya?
2009. november 05. 11:45
„Gyűjti a pontokat?”, „Hűségkártyája van?”, „Ez a füzet betelt, beváltja? Mit vesz érte?”, „Ha legközelebb is vásárol,
ajándékot adunk!” – ilyen és ehhez hasonló mondatok hangzanak el naponta az üzletekben. És a fogyasztók egyre csak gyűjtik a pontokat, oda mennek vásárolni, ahol pontjuk, kártyájuk, klubtagságuk van. A hűségkártyák manapság afféle jolly jokernek számítanak a vevők megtartásáért folytatott harcban.
ajándékot adunk!” – ilyen és ehhez hasonló mondatok hangzanak el naponta az üzletekben. És a fogyasztók egyre csak gyűjtik a pontokat, oda mennek vásárolni, ahol pontjuk, kártyájuk, klubtagságuk van. A hűségkártyák manapság afféle jolly jokernek számítanak a vevők megtartásáért folytatott harcban.
A különböző hűségprogramoknak egyre nagyobb szerep jut a kereskedelemben, ugyanis a fogyasztók egyértelműen kedvelik és igénylik ezeket a lehetőségeket. Főként az egyszerű, könnyen kezelhető és azonnali előnyökkel járó kezdeményezéseket
preferálják. Napjainkban új trendként jelentkezik, hogy a recesszió hatására megnövekedett a pontbeváltási hajlandóság, ami a kártyákon összegyűjtött pontok felértékelődését jelzi. A hűségkártyák által generált forgalom egyébként is stabilabb, mint a hűségkártya nélküli vásárlásoké. Különösen fontos ez egy olyan időszakban, amikor csökken a kiskereskedelmi forgalom. A hűségprogramok jelentősége tehát még jobban
növekszik. Ezt igazolja, hogy az általunk megkeresett kiskereskedelmi láncok – ahogyan az a következőkből kiderül – szinte „csillagászati” számokkal szolgáltak ilyen jellegű kezdeményezéseik sikerét illetően.
Előny, elkötelezettség nélkül
A SuperShop-program az egyik legrégibb és egyben legnagyobb hazai multi-brand (többpartneres) hűségprogram. Célja, hogy a részt vevő partnercégek fogyasztóinak minél nagyobb részét közös törzsvásárlói körré formálja. A kártyatulajdonosokat úgy juttatja előnyhöz, hogy az számukra semmilyen kezdeti befektetést, illetve további elkötelezettséget
nem jelent. „A törzsvásárlókat rendszeres, életritmusuknak megfelelő vásárlási szokások
kialakítására ösztönzi az automatikusan járó alap-, illetve extra kedvezmények révén” – emeli ki Radnóti Brigitta, a SuperShop Kft. marketingigazgatója. A programnak hat kiemelt partnere van: az OMV, az Obi, a Photo Hall, a Spar Csoporthoz tartozó Kaiser’s, valamint szeptembertől a Spar Csoport többi tagja, azaz a Spar és az Interspar üzletlánc.
A hálózat országos, a partnerek révén több mint 650 SuperShopelfogadóhely létezik.
Tavaly csaknem egymillióan használták kártyájukat, ami iparági viszonylatban kiemelkedő eredmény. Az indulás óta 8,7 milliárd pontot bocsátottak ki a partnerek, ennek 92 százaléka beváltásra került, azaz 8 milliárd pontot vásárlásaik során felhasználtak
a kártyabirtokosok. A SuperShoptörzsvásárlók bonyolítják (partnertől függően) a vásárlások 25-50 százalékát, így a kezdeményezéshez csatlakozott cégek üzleti eredményéhez nagymértékben hozzájárul a program. Évente eddig 100- 130 ezer új kártyát bocsátottak ki, ez idén meg fogja haladni a 350 ezret. A Spar és Interspar üzletek
csatlakozása óta több mint 400 ezer új kártyaigénylés történt hat hét alatt. Havonta eddig több mint 3 millió tranzakciót hajtottak végre, ez idén szeptemberben 5 millióra emelkedett.
Ha a kártyaszám várható növekedését nézzük, ebben jelentős szerepe van a Sparnak, hiszen szeptember eleje óta a cég összes magyarországi érdekeltsége kártyaelfogadó
hely lett. „Mivel jelenleg a Spar Csoport 346 Spar szupermarketet, 30 Interspar hipermarketet és 20 Kaiser’s áruházat működtet, összesen közel 400 egységben
vált elérhetővé az ország egyik legnagyobb törzsvásárlói programja” – szögezi le Laber Zsuzsa, a Spar Magyarország Kft. kommunikációs vezetője.
Jutalmak a pontgyűjtőknek
Ugyancsak többpartneres program a Multipont kártya, amelyet a CBA üzletekben jó néhány évvel ezelőtt indítottak el az OTP-vel és a Mollal közösen. Azóta több ezret bocsátottak ki a kis plasztiklapból, és úgy látják, hogy a programban részt vevő vásárlók előszeretettel használják a mindennapokban ezt a lehetőséget. „Nemrégiben újabb kezdeményezést indítottunk, méghozzá az elit boltkategóriában, a CBA Príma
egységekben” – tudtuk meg Fodor Attilától, a CBA Kereskedelmi Kft. kommunikációs vezetőjétől. Ennek keretében bizonyos összeghatáronként pontokat adnak a vásárlóknak, amelyeket összegyűjtve értékes sportfelszereléseket vásárolhatnak meg igen kedvező áron. Mostani pontgyűjtő programjuk december 31-ig tart. A Coop Hungary Zrt.-nél 2006-
ban indult a Coop Klub program, amelyet a Coop Klub Kártyaközpont Kft. tart kézben. Szintén pontgyűjtésrendszerű kártyákat kínálnak vásárlóiknak; lehetőség van családi, csoportos gyűjtésre, éves időszakokban ismétlődve. „A pontgyűjtés jutalmazása
havonta levásárolható kupon formájában történik, emellett termékajánlatokat, termékbevezetések során olcsóbb vásárlási lehetőséget, promóciókat és nyereményeket biztosítunk vevőink számára” – mondja Murányi László vezérigazgató.
A statisztikai adatokat tekintve 2007-ben 100 ezer, 2008-ban 150 ezer kártyatulajdonosuk volt, számuk ez év őszére megközelítette a 300 ezret. Idén augusztusig partnereik termékajánlatait vevőik 8-33 százaléka vette igénybe.
Azoknál a franchise-partnereiknél, amelyek a rendszert működtetik, az eladások 30-50 százaléka a törzsvásárlóknak történik. A kezdeményezés eddigi sikerén
felbuzdulva a Coop Csoport a Coop Maxi és a Coop Szupermarket hálózat teljes lefedését tűzte ki célul. A törzsvásárlói program keretében különböző játékokat, promóciókat terveznek megvalósítani. Ezzel szállítópartnereik új termékeinek bevezetését, valamint a terméklojalitást is hatékonyan tudják építeni.
Kedvezmények világa
A dm bababónusz ingyenes programja 2003 óta működik, ennek keretében a kismamák bizonyos időközönként kuponokat, tanácsadó füzeteket és ajándékokat tartalmazó
postai küldeményeket kapnak. A Kedvezmények Világa törzsvásárlói programot 2005-
ben indították el. „Idén áprilisban mérföldkőhöz érkeztünk, amikor a matricás pontgyűjtőfüzetet felváltotta korszerű törzsvásárlói kártyaprogramunk, a dm active beauty világa” – emeli ki Józsa Mariann, a dm Magyarország Kft. cégvezetője. Lényege,
hogy a vásárlók plasztikkártyáján minden levásárolt 200 forint után egy pont íródik jóvá. A pontok különféle kedvezményekre válthatók be. A vásárló 50, 100 vagy 150 pontért kuponfüzeteket válthat ki. A bennük szereplő kuponok meghatározott termékekre 25, illetve 50 százalék kedvezményre jogosítanak. Ezenfelül az 50 pontos kuponfüzet egy 25 százalékos dzsóker termékkupont, a 100 pontos egy 10 százalékos, a 150 pontos pedig egy 15 százalékos vásárlási kedvezményre jogosító kupont tartalmaz. A kuponfüzetekben külsős partnercégeknél beváltható kuponok is megjelennek: 150 pontért könyvajánlatokra is beválthatják a vásárlók pontjaikat, 300 pontért az egyik szállodalánc és egy utazási iroda ajánlataiból kap kedvezményt a vásárló. Az állandó pontkategóriákon kívül nyáron 55 pont plusz 1 forintért nyári strandtáskát ajánlottak,
amely szezonális termékmintákat, kuponfüzetet és tanácsadó füzetet tartalmazott. Októbertől pedig ugyanennyi pontért a Beauty Set csomag vásárolható meg, amely egy elegáns kistáska, benne sminkkuponfüzettel, sminktermékkel, termékmintákkal és sminktanácsadó DVD-vel.
Azonnali árengedmények
A Praktiker Magyarország Kft. nemzetközi minta alapján öt évvel ezelőtt indította el Magyarországon a törzsvásárlói rendszert. A kártyabirtokosok száma a tavalyi év óta megduplázódott, éppen ezért a jövőre vonatkozó tervek között szerepel a hűségkártyaprogram fejlesztése több kártyatípus kibocsátásával, több azonnali kedvezménnyel és a kártyával igénybe vehető szolgáltatások bővítésével.
„A Praktiker Prémium kártyát birtokló törzsvásárlóinknak azonnali kedvezményt nyújtunk a Praktiker- prospektus meghatározott termékeire, illetve az adott hónapban egyedi kedvezménnyel kínálunk egyes árucikkeket, amelyekről havonta DM-levélben értesítést
küldünk a kártyabirtokosoknak” – közölte Dömötör Péter marketingigazgató. Emellett 3-5
százalékig terjedő utólagos visszatérítést biztosítanak vásárlási utalvány formájában, az éves vásárlási összegtől függően.
A növekedés motorja
A vásárlói hűség megszerzése persze nemcsak pontgyűjtőkártyákkal lehetséges, hanem hitelkártyákkal is. Erre kínál példát az Auchan-kártya, amelyet több mint öt évvel ezelőtt bocsátott ki először az Oney Magyarország Zrt., s az azóta eltelt időszak alatt közel 100 ezer, Mastercard-logóval ellátott plasztiklap került forgalomba. „Társaságunk növekedésének egyik motorja ma már a hitelkártya-állomány dinamikus fellendülése” – jelenti ki Gillemot Katalin, az Auchan Magyarország Kft. igazgatói asszisztense. „Az
Auchan-kártya valójában olyan bevásárlókártya, amellyel az Auchan áruházakban folyamatos kedvezményeket vehetnek igénybe az ügyfelek, és Mastercard hitelkártya is egyben, amelynek segítségével kényelmesen intézhetik a hónap folyamán bevásárlásaikat bármely Mastercard-elfogadóhelyen, belföldön, külföldön egyaránt vagy akár az interneten” – hangsúlyozza Balog Szilárd, az Oney Magyarország Zrt. marketingigazgatója. Az Auchan-kártya esetében a jóváhagyott igénylést követően az ügyfelek számára 130 000– 300 000 forint közötti hitelkeretet bocsátanak rendelkezésre. A program fontos elemét képezik a kedvezményes keddek, amikor is minden hónap 3. keddjén 15, illetve 3 százalékos kedvezménnyel vásárolhatnak meg a kártyabirtokosok
minden terméket az Auchan áruházakban és benzinkutakon. Emellett több száz kedvezményes árucikk várja hónapról hónapra a kártyabirtokosokat 10 százalék kedvezménnyel. Speciális akciók keretében pedig külön a részükre fenntartott, kedvezményes áruhitel-konstrukciókat igényelhetnek akár 0% THMmel.
preferálják. Napjainkban új trendként jelentkezik, hogy a recesszió hatására megnövekedett a pontbeváltási hajlandóság, ami a kártyákon összegyűjtött pontok felértékelődését jelzi. A hűségkártyák által generált forgalom egyébként is stabilabb, mint a hűségkártya nélküli vásárlásoké. Különösen fontos ez egy olyan időszakban, amikor csökken a kiskereskedelmi forgalom. A hűségprogramok jelentősége tehát még jobban
növekszik. Ezt igazolja, hogy az általunk megkeresett kiskereskedelmi láncok – ahogyan az a következőkből kiderül – szinte „csillagászati” számokkal szolgáltak ilyen jellegű kezdeményezéseik sikerét illetően.
Előny, elkötelezettség nélkül
A SuperShop-program az egyik legrégibb és egyben legnagyobb hazai multi-brand (többpartneres) hűségprogram. Célja, hogy a részt vevő partnercégek fogyasztóinak minél nagyobb részét közös törzsvásárlói körré formálja. A kártyatulajdonosokat úgy juttatja előnyhöz, hogy az számukra semmilyen kezdeti befektetést, illetve további elkötelezettséget
nem jelent. „A törzsvásárlókat rendszeres, életritmusuknak megfelelő vásárlási szokások
kialakítására ösztönzi az automatikusan járó alap-, illetve extra kedvezmények révén” – emeli ki Radnóti Brigitta, a SuperShop Kft. marketingigazgatója. A programnak hat kiemelt partnere van: az OMV, az Obi, a Photo Hall, a Spar Csoporthoz tartozó Kaiser’s, valamint szeptembertől a Spar Csoport többi tagja, azaz a Spar és az Interspar üzletlánc.
A hálózat országos, a partnerek révén több mint 650 SuperShopelfogadóhely létezik.
Tavaly csaknem egymillióan használták kártyájukat, ami iparági viszonylatban kiemelkedő eredmény. Az indulás óta 8,7 milliárd pontot bocsátottak ki a partnerek, ennek 92 százaléka beváltásra került, azaz 8 milliárd pontot vásárlásaik során felhasználtak
a kártyabirtokosok. A SuperShoptörzsvásárlók bonyolítják (partnertől függően) a vásárlások 25-50 százalékát, így a kezdeményezéshez csatlakozott cégek üzleti eredményéhez nagymértékben hozzájárul a program. Évente eddig 100- 130 ezer új kártyát bocsátottak ki, ez idén meg fogja haladni a 350 ezret. A Spar és Interspar üzletek
csatlakozása óta több mint 400 ezer új kártyaigénylés történt hat hét alatt. Havonta eddig több mint 3 millió tranzakciót hajtottak végre, ez idén szeptemberben 5 millióra emelkedett.
Ha a kártyaszám várható növekedését nézzük, ebben jelentős szerepe van a Sparnak, hiszen szeptember eleje óta a cég összes magyarországi érdekeltsége kártyaelfogadó
hely lett. „Mivel jelenleg a Spar Csoport 346 Spar szupermarketet, 30 Interspar hipermarketet és 20 Kaiser’s áruházat működtet, összesen közel 400 egységben
vált elérhetővé az ország egyik legnagyobb törzsvásárlói programja” – szögezi le Laber Zsuzsa, a Spar Magyarország Kft. kommunikációs vezetője.
Jutalmak a pontgyűjtőknek
Ugyancsak többpartneres program a Multipont kártya, amelyet a CBA üzletekben jó néhány évvel ezelőtt indítottak el az OTP-vel és a Mollal közösen. Azóta több ezret bocsátottak ki a kis plasztiklapból, és úgy látják, hogy a programban részt vevő vásárlók előszeretettel használják a mindennapokban ezt a lehetőséget. „Nemrégiben újabb kezdeményezést indítottunk, méghozzá az elit boltkategóriában, a CBA Príma
egységekben” – tudtuk meg Fodor Attilától, a CBA Kereskedelmi Kft. kommunikációs vezetőjétől. Ennek keretében bizonyos összeghatáronként pontokat adnak a vásárlóknak, amelyeket összegyűjtve értékes sportfelszereléseket vásárolhatnak meg igen kedvező áron. Mostani pontgyűjtő programjuk december 31-ig tart. A Coop Hungary Zrt.-nél 2006-
ban indult a Coop Klub program, amelyet a Coop Klub Kártyaközpont Kft. tart kézben. Szintén pontgyűjtésrendszerű kártyákat kínálnak vásárlóiknak; lehetőség van családi, csoportos gyűjtésre, éves időszakokban ismétlődve. „A pontgyűjtés jutalmazása
havonta levásárolható kupon formájában történik, emellett termékajánlatokat, termékbevezetések során olcsóbb vásárlási lehetőséget, promóciókat és nyereményeket biztosítunk vevőink számára” – mondja Murányi László vezérigazgató.
A statisztikai adatokat tekintve 2007-ben 100 ezer, 2008-ban 150 ezer kártyatulajdonosuk volt, számuk ez év őszére megközelítette a 300 ezret. Idén augusztusig partnereik termékajánlatait vevőik 8-33 százaléka vette igénybe.
Azoknál a franchise-partnereiknél, amelyek a rendszert működtetik, az eladások 30-50 százaléka a törzsvásárlóknak történik. A kezdeményezés eddigi sikerén
felbuzdulva a Coop Csoport a Coop Maxi és a Coop Szupermarket hálózat teljes lefedését tűzte ki célul. A törzsvásárlói program keretében különböző játékokat, promóciókat terveznek megvalósítani. Ezzel szállítópartnereik új termékeinek bevezetését, valamint a terméklojalitást is hatékonyan tudják építeni.
Kedvezmények világa
A dm bababónusz ingyenes programja 2003 óta működik, ennek keretében a kismamák bizonyos időközönként kuponokat, tanácsadó füzeteket és ajándékokat tartalmazó
postai küldeményeket kapnak. A Kedvezmények Világa törzsvásárlói programot 2005-
ben indították el. „Idén áprilisban mérföldkőhöz érkeztünk, amikor a matricás pontgyűjtőfüzetet felváltotta korszerű törzsvásárlói kártyaprogramunk, a dm active beauty világa” – emeli ki Józsa Mariann, a dm Magyarország Kft. cégvezetője. Lényege,
hogy a vásárlók plasztikkártyáján minden levásárolt 200 forint után egy pont íródik jóvá. A pontok különféle kedvezményekre válthatók be. A vásárló 50, 100 vagy 150 pontért kuponfüzeteket válthat ki. A bennük szereplő kuponok meghatározott termékekre 25, illetve 50 százalék kedvezményre jogosítanak. Ezenfelül az 50 pontos kuponfüzet egy 25 százalékos dzsóker termékkupont, a 100 pontos egy 10 százalékos, a 150 pontos pedig egy 15 százalékos vásárlási kedvezményre jogosító kupont tartalmaz. A kuponfüzetekben külsős partnercégeknél beváltható kuponok is megjelennek: 150 pontért könyvajánlatokra is beválthatják a vásárlók pontjaikat, 300 pontért az egyik szállodalánc és egy utazási iroda ajánlataiból kap kedvezményt a vásárló. Az állandó pontkategóriákon kívül nyáron 55 pont plusz 1 forintért nyári strandtáskát ajánlottak,
amely szezonális termékmintákat, kuponfüzetet és tanácsadó füzetet tartalmazott. Októbertől pedig ugyanennyi pontért a Beauty Set csomag vásárolható meg, amely egy elegáns kistáska, benne sminkkuponfüzettel, sminktermékkel, termékmintákkal és sminktanácsadó DVD-vel.
Azonnali árengedmények
A Praktiker Magyarország Kft. nemzetközi minta alapján öt évvel ezelőtt indította el Magyarországon a törzsvásárlói rendszert. A kártyabirtokosok száma a tavalyi év óta megduplázódott, éppen ezért a jövőre vonatkozó tervek között szerepel a hűségkártyaprogram fejlesztése több kártyatípus kibocsátásával, több azonnali kedvezménnyel és a kártyával igénybe vehető szolgáltatások bővítésével.
„A Praktiker Prémium kártyát birtokló törzsvásárlóinknak azonnali kedvezményt nyújtunk a Praktiker- prospektus meghatározott termékeire, illetve az adott hónapban egyedi kedvezménnyel kínálunk egyes árucikkeket, amelyekről havonta DM-levélben értesítést
küldünk a kártyabirtokosoknak” – közölte Dömötör Péter marketingigazgató. Emellett 3-5
százalékig terjedő utólagos visszatérítést biztosítanak vásárlási utalvány formájában, az éves vásárlási összegtől függően.
A növekedés motorja
A vásárlói hűség megszerzése persze nemcsak pontgyűjtőkártyákkal lehetséges, hanem hitelkártyákkal is. Erre kínál példát az Auchan-kártya, amelyet több mint öt évvel ezelőtt bocsátott ki először az Oney Magyarország Zrt., s az azóta eltelt időszak alatt közel 100 ezer, Mastercard-logóval ellátott plasztiklap került forgalomba. „Társaságunk növekedésének egyik motorja ma már a hitelkártya-állomány dinamikus fellendülése” – jelenti ki Gillemot Katalin, az Auchan Magyarország Kft. igazgatói asszisztense. „Az
Auchan-kártya valójában olyan bevásárlókártya, amellyel az Auchan áruházakban folyamatos kedvezményeket vehetnek igénybe az ügyfelek, és Mastercard hitelkártya is egyben, amelynek segítségével kényelmesen intézhetik a hónap folyamán bevásárlásaikat bármely Mastercard-elfogadóhelyen, belföldön, külföldön egyaránt vagy akár az interneten” – hangsúlyozza Balog Szilárd, az Oney Magyarország Zrt. marketingigazgatója. Az Auchan-kártya esetében a jóváhagyott igénylést követően az ügyfelek számára 130 000– 300 000 forint közötti hitelkeretet bocsátanak rendelkezésre. A program fontos elemét képezik a kedvezményes keddek, amikor is minden hónap 3. keddjén 15, illetve 3 százalékos kedvezménnyel vásárolhatnak meg a kártyabirtokosok
minden terméket az Auchan áruházakban és benzinkutakon. Emellett több száz kedvezményes árucikk várja hónapról hónapra a kártyabirtokosokat 10 százalék kedvezménnyel. Speciális akciók keretében pedig külön a részükre fenntartott, kedvezményes áruhitel-konstrukciókat igényelhetnek akár 0% THMmel.
