Facebook, Tumblr, Twitter, a világ legnagyobb és járványszerűen terjedő véleménymegosztó színterei, új lehetőségek a reklám és marketing előtt. Szakemberek osztották meg tapasztalataikat és véleményüket a Superbrand által szervezett szemináriumon, ahol sikertörténetek is bemutatkoztak. Facebook, Tumblr, Twitter – a közösségi média. Merőben új fogalom, amelynek definiálásán, használati lehetőségein egyelőre marketingszakemberek is a fejüket törik. Abban azonban valamennyien egyetértenek: aki kimarad, lemarad. A kérdés leginkább az, hogy az új reklámmódszert hogyan lehet okosan és minél hatékonyabban használni. A Superbrands „Márka a rengetegben” című szemináriumán a közösségi médiáról, a közösségi marketingről és a márkák életéről a közösségi térben beszélgettek vezetők és marketingszakemberek.
Négyszázmillió aktív felhasználója van, Magyarországon is már egymilliós a tábora, a világ 180 országában és hetven nyelven működik: a Facebook, a világ legnagyobb közösségi portálja. A tagok ötven százaléka napi rendszerességgel látogatja, a magyar felhasználók átlagosan ötvenöt percet töltenek az oldalon. Ide jutott mára a 2004-ben, egy kollégiumi szobában született kezdeményezés, amiről senki sem gondolta volna, hogy forradalmasítja a kapcsolatépítést. Kismartoni Zsolt, az EST Media Group online divízió üzletágának vezetője szerint a virálisan terjedő új fórum tudatos marketingstratégiával nagyon jól használható, egyetlen „pénzmagból” ezzel az eszközzel sokkal többet lehet kihozni.
„ Nagyon fontos a tudatos építkezés, a célcsoportok meghatározása és a tartalom, hogy mit akarunk eljuttatni a közösséghez” – adott útmutatót Kismartoni Zsolt, aki részletes építési tanácsokkal is szolgált ahhoz, miként lehet márkáknak, termékeknek újabb és újabb rajongókat szerezni. Különleges és sikeres példákat is megosztott a résztvevőkkel.
„Könnyű azoknak, akik eleve népszerűek, de nemcsak a love-brandeké a közösségi háló, vannak, akiknek keményen meg kell dolgozni a népszerűségért. Az ismertségig és kedveltségig minden cég eljuthat a világhálón” – erről Szántó Gábor, a Kirowski marketingügynökség közösségi médiával foglalkozó részlegvezetője beszélt, aki „kiérdemelt népszerűségként” – definiálta ezt a kategóriát. Márkatörténeteket mutatott be, amelyeknek a munka látványos eredményeket hozott. A divízióvezető szerint a minden eddigihez képest más lehetőség egyedüliként ad fórumot például a direkt párbeszédekre, ahol az ügyfeleket, fogyasztókat azonnal meg lehet kérdezni, de döntéseiket is lehet befolyásolni. Az új eszköz azonban komoly fejtörést okoz a szakembereknek.
„A közösségi portál semmiképpen sem helyettesíthet kommunikációs stratégiát, nem illik bele a kialakított kommunikációs folyamatokba, hosszú távra kell tervezni, nincs garantált eredmény, amikor van, az nehezen mérhető, számszerűsíthető – hozott néhány tényezőt Szántó Gábor, aki a népszerűség megteremtésének alapszabályait is átültette a közösségi portálokon alkalmazandó stratégiákra.
A szemináriumon az egyik facebook-sikercég is bemutatkozott: a Bookline másfél év alatt négyezer rajongót gyűjtött a közösségi portálon. Sándor Gabriella, a Bookline marketing igazgatója szerint ez a fórum egy egészen új terminológiát hozott a marketingbe, amely egy kiérdemelt eszköze a népszerűsítésnek. Segíti a márkaépítést, bárki számára elérhető médiafelület, a vélemények hitelesek, amelyek befolyásolják a vásárlók döntéseit. A vezető elsősorban a folyamatos odafigyelést, törődést tekinti a siker kulcsának, s azt: rajongókként, barátként és nem vevőként tekintenek a felhasználókra.
A szemináriumon két mobilcég marketingvezetője saját lehetőségeikről beszélgetett, hogyan lehet hasznos egy-egy többmilliós ügyfélkörrel rendelkező cégnek ez az új eszköz. Liptay Gabriella, a T-Mobil marketingigazgatója és Kallós András a Pannon marketing-kommunikációs vezetője egyetértettek abban, hogy náluk a kis cégeknél alkalmazható ügyfelekkel való törődés lehetetlen. Mindkét cégnél azonban van felelőse a közösségi portáloknak, akik a visszajelzésekre reagálni tudnak. Liptay Gabriella szerint nem egy újabb csatornáról van szó, hanem egy sajátságos ügyfélkezelői eszközről, amely jelentősen át fogja szabni a marketingnek ezt a részét. Kallós András úgy látja azonban, hogy rengeteget kell még tanulni ehhez, tele van új lehetőségekkel, amelyek gyorsan érdekessé, de unalmassá is válhatnak.
„Beengednek itt egy-egy közösségbe, ahol az embereknek véleményük van, ezt lehet kezelni jól, vagy rosszul. Mégis, nagyon jó kommunikációs eszköz lehet, meg tud mozgatni egy hű partneri láncot, ráadásul nagyon jó fókuszcsoport, jól megtalálható és szűrhető a célközönségünk” – mondta a Pannon marketingkommunikációs vezetője. Liptay Gabriella szerint a portál azért is merőben új, hiszen itt a látogató, akihez az információt el akarják juttatni, önként van jelen, magától csatlakozik. A mobil-ügyfelekkel kapcsolatban a cégnek nagyon szűk a mozgástere, itt azonban sokkal több lehetőség adódhat. Ez a közösség sokkal aktívabb is, noszogatás nélkül és gyorsabban reagálnak a tagok egy-egy új dologra.