A nagy alapterületű üzleteknek nehézségeik támadhatnak a nonfood termékek értékesítésével, több nonfood termékvonal iránt gyenge lesz a kereslet. A kiskereskedelmi láncok újabb vevőcentrikus kezdeményezéseket léptetnek életbe, elsősorban a már meglévő üzlethálózatokra alapoznak, az új piacokon történő expanzió lehetőségét pedig az online csatornában és a kisebb alapterületű üzletek szegmensében tesztelik.

1. A „kattints és vidd!” üzleti modell megjelenése fellendíti az online értékesítést

A folyamatot segíti, hogy világszerte növekszik a szélessávú internet-hozzáférés lehetősége és az okos telefonok használata. A világháló napjainkban egyre jobban befolyásolja a vásárlói döntéseket. A fogyasztók a „kattints és vidd!” esetén a hagyományos bevásárlással szemben pénzt és időt takarítanak meg, továbbá elkerülhetővé válik az áruk esetleges sérüléséből eredő anyagi kár. Azokat az üzleteket fogják egyre inkább előnyben részesíteni, amelyek számukra kényelmesen és könnyen megközelíthetőek. Sokuk szemében ez a fajta kényelem fontosabbá válik az árnál.

2. Nagyban gondolkodó kis üzletek

A kis boltok csatornáját a piaci telítettség, sok üresen álló üzlet jellemzi. Előnyös lehet azonban számukra napjaink rohanó élettempója, az egyszemélyes háztartások és az öregedő népesség – pontosabban az ezen tényezők által generált vásárlási szokások –, hiszen segítségükkel újabb fogyasztói szegmenseket érhetnek el. Nem mellékesen nagyobb árrésre tehetnek szert, ráadásul kisebb beruházást kell végrehajtaniuk, mint a nagy alapterületű üzleteknek. Ezekben a boltokban szűkebb a választék és a fókusz a saját márkákra helyeződik, a beszállítóknak pedig kisebb kiszerelési egységekben kell majd gondolkodniuk. A kis üzletek körében kezdetét veheti az egyes fogyasztói célcsoportokra – pl. az idősekre vagy az egészségtudatos vásárlókra – való szakosodás. A convenience üzleteket eközben jelentős mértékben sújthatja, ha nem kínálnak versenyképes választékot és árakat. A vásárló szempontjából a kényelem felülírja az ár fontosságát. Egyes kiskereskedelmi láncok kisebb egységekből álló hálózatokat kereshetnek felvásárlásra, aminek révén új, már bejáratott piacokra is beléphetnek. Már látszanak is ennek az első jelei, hiszen a Wal-Mart az idén több tucat kis és közepes alapterületű egységet nyit az Egyesült Államokban, Nagy-Britanniában pedig az Asda tavaly felvásárolta a Netto kis boltokból álló hálózatát. Emellett a legnagyobb piaci szereplők már a feltörekvő gazdaságokban is keresik a lehetőséget arra, hogy a hipermarket csatorna mellett a kis alapterületű üzletek szegmensében is megvessék a lábukat (pl. a Tesco ezt teszi Dél-Koreában, Thaiföldön vagy Kínában).

3. Az e-kereskedelem átlépi a határokat

A folyamatot a média és a divatirányzatok nemzetközivé válása alapozza meg. A világon szinte mindenütt – már a feltörekvő piacokon is – növekszik az e-kereskedelem. A fogyasztók – pl. a ruházati termékek esetében – egyre jobban követik a legújabb divatirányzatokat, amelyeket a világhálón, a mozikban vagy a magazinokban látnak (függetlenül attól, hogy az adott árucikk kapható-e a saját országukban). Egyes márkák iránt olyan piacokon is megjelenhet kereslet, ahol még nem is kaphatók. A fogyasztók egyre szívesebben fognak rendelni külföldről termékeket az interneten keresztül. A ruházati kiskereskedelem kétségkívül hasznot fog húzni a világszerte ilyen módon jelentkező keresletből. Az ebben a piaci szegmensben működő kereskedelmi cégek mindinkább keresik a nemzetközivé válás lehetőségeit, ám ezzel párhuzamosan igyekeznek a külföldi piacokra való belépés kockázatát csökkenteni. Az online értékesítés révén azonban tesztelhetik a helyi üzleti lehetőségeket, még mielőtt üzletet nyitnának az adott országban.

4. Az okos telefonok új vásárlási lehetőséget teremtenek

Az m-kereskedelem (azaz a mobiltelefonos vásárlás) mind nagyobb piacrészt fog elvenni az e-kereskedelemtől. Egyre növekszik ugyanis az okos telefonok száma, és a fogyasztók nyitottak arra, hogy mobiltelefonon keresztül rendeljenek, illetve kényelmesebb megoldást keresnek az árösszehasonlításra az üzletekben és a neten található áruféleségek között. Az úton lévő fogyasztókat tekintve pedig a kereskedők számára az okos telefonok használata új vásárlási lehetőségeket kínál, a városi csúcsforgalom időszakában például tetőzhet a mobilon leadott megrendelések száma. Várhatóan valamennyi kiskereskedelmi csatorna képviselője keresni fogja annak a lehetőségét, hogy invesztáljon az m-kereskedelembe, amely egy új kiskereskedelmi csatornává növi ki magát, hiszen az ABI Research előrejelzése szerint 2015-re világszinten elérheti a 119 milliárd dolláros forgalmat.

5. A saját márkáknál a minőségre helyeződik a hangsúly

A recesszióból való kilábalás hatására a kiskereskedelemben immár nem feltétlenül az ár lesz az elsődleges, a visszatérő promóciós aktivitás pedig inkább a minőségre helyezi a hangsúlyt, mint az árra. Jellemző, hogy a fogyasztók a márkatermékeknél minőségi szempontból gyakran silányabbnak tartják a private labeleket, ám eközben jobb minőségű termékekre vágynak. Mind többet költenek a PL-ekre, amelyeket a kiskereskedelmi cégek is egyre gyakrabban hirdetnek azzal a szlogennel, hogy a „fogyasztók választása”. A kereskedők egyébként nagyobb árrést érhetnek el a jobb minőséget kínáló prémium saját márkákkal, és segítségükkel megkülönböztethetik magukat a versenytársaktól. A private labelek az idén tovább fognak növekedni, és még az árközpontú diszkontláncok is a minőséget fogják hangsúlyozni esetükben. Míg a 2008-2010 közötti időszakban minden az árról szólt, addig ebben az évben visszatér a minőség fontossága. A Planet Retail elemzése azt is megkockáztatja, hogy nagyobb mértékű elmozdulás történhet a közeljövőben egy új szuperprémium termékkategória felé a saját márkák piacán, amelynek képviselőit a hagyományos prémium PL-ektől eltérően nagyon magas árpontú helyeken fogják kínálni az üzletekben.